Автоматизация заявок на n8n: Telegram, CRM и Google Таблицы

Задача

Малый бизнес принимал заявки через Telegram-бота. Дальше заявку переносили руками: из мессенджера в CRM и в таблицу. Ручной перенос отнимал время, заявки терялись и дублировались. О смене статуса сделки менеджер узнавал, только когда сам заглядывал в систему.

CRM — система учёта клиентов и сделок, здесь это Bitrix24. Нужно было связать бота, CRM и Google Таблицу так, чтобы данные ходили между ними без человека.

Решение

Узел автоматизации на n8n. Это конструктор автоматизаций: цепочки шагов собираются из готовых блоков и запускаются по событию. Собраны четыре группы сценариев:

• Сбор заявок. Сообщение из Telegram-бота попадает в n8n, разбирается на поля и создаётся в CRM.
• Синхронизация. Та же заявка и её статус записываются в Google Таблицу — для тех, кто привык работать в таблице, а не в CRM.
• Уведомления. При смене статуса сделки в Bitrix24 ответственный менеджер получает сообщение в Telegram.
• Платёжные вебхуки. Событие от платёжной системы приходит в n8n и отмечается в учёте без ручной сверки.

Как это устроено

Telegram Trigger: приём сообщения из бота

Первый узел сценария подписан на событие «сообщение». Как только клиент пишет боту, n8n запускает цепочку. Каждый запуск виден в журнале выполнений, поэтому проверить, дошла ли заявка, можно без чтения кода.

Запись в Google Таблицу

Узел Google Sheets дописывает новую строку в конец учётной таблицы. Заявки накапливаются в привычном виде, а таблица остаётся запасным местом учёта, если CRM недоступна.

Вебхуки Bitrix24 и платёжной системы

Вебхук — адрес, на который одна система сама отправляет данные, когда в ней происходит событие. Бот, Bitrix24, платёжная система и Google Таблицы не связаны друг с другом напрямую: каждая общается только с n8n. Он принимает событие, приводит данные к нужному виду и передаёт дальше. Поэтому замена одной системы не ломает остальные.

Сценарии как файлы

Сценарий n8n выгружается в JSON-файл. Его импортируют на другой сервер, назначают учётные данные Telegram и Google и активируют. Ключи и токены хранятся в самом n8n, в файле сценария их нет.

Результат

• Заявка из бота сама попадает в CRM и таблицу, ручного переноса нет.
• Менеджер получает уведомление при смене статуса сделки.
• Платёжные события обрабатываются тем же узлом автоматизации.
• n8n работает на своём сервере: нет тарифных лимитов и зависимости от чужого облака.

Технологии: что и зачем

• n8n — оркестрация сценариев: связывает бота, CRM, таблицу и платёжную систему.
• Telegram API — приём заявок от клиентов и уведомления менеджерам.
• Bitrix24 — CRM заказчика: сделки и их статусы.
• Google Sheets — учётная таблица для тех, кто работает в ней.
• Webhooks — мгновенная передача событий между системами.

Статус

В продакшене. Сценарии работают в n8n заказчика; базовый сценарий приёма заявок хранится в репозитории как файл экспорта. Другие детали заказчика не раскрываются.