Что это
Программа внутри Telegram или ВКонтакте, которая может отвечать клиентам, принимать заявки, уведомлять о заказах или вести учёт — без участия человека и 24/7.
Как применяем
Делаем ботов на официальном Bot API Telegram и API сообществ ВКонтакте, с кнопками под сообщениями и меню команд — без громоздких клавиатур снизу экрана. Подключаем к вашей CRM, складу или оплате. Цены — на странице услуги «Боты».
Где бот нужен бизнесу
- Заявки и оплаты теряются в переписке, а их нужно вести по статусам и срокам.
- Сотрудники вручную разбирают присланные файлы: полисы, выписки, голосовые, фото чеков.
- Бумажные карточки клиентов, очереди и списки посещений пора заменить чем-то, что считает само.
- Продажа доступа по подписке требует ночной работы администратора: выдать ключ, продлить, напомнить.
Как мы это используем
- Учёт заявок. Тикет-система для IT-отдела в Telegram: заявка за четыре шага, SLA, закрытие только с подтверждения сотрудника, оценка 1–10, четыре роли и отчёт руководителю.
- Документы. Бот для полисов ОСАГО за секунды наносит контакты аварийного комиссара на PDF и не хранит файлы на диске.
- Деньги. Финансовый ассистент разбирает PDF-выписки четырёх банков и принимает траты обычной фразой.
- Продажи. Tech Poly VPN ведёт клиента от пробного доступа до продления, а при недоступности Telegram выдаёт конфиг через резервного бота ВКонтакте.
- Лояльность. QR-карта компьютерного клуба с наградой за шестую ночь и защитой от накрутки.
- Медиа. Бот загрузки видео отдаёт ролик по ссылке прямо в чат, с 12 площадок.
Состав работ и цены — в разделе Боты для Telegram и ВКонтакте.
Типичные проблемы
- Лимиты размера файлов. Облачный Bot API не отдаёт боту файлы больше 20 МБ и не даёт отправить больше 50 МБ. Для файлов до 2 ГБ ставим локальный Bot API рядом с ботом.
- Незаконченный диалог теряется при перезапуске. Если состояние хранится в памяти, человек начинает заново. В тикет-системе состояния лежат в Redis и переживают перезапуск.
- Гонка администраторов. Два человека одновременно подтверждают один платёж. Защита — блокировка строки в базе, а не договорённость.
- Один токен — один экземпляр. Два запущенных бота с одним токеном мешают друг другу, поэтому бот запускается в одном экземпляре.
- Telegram недоступен с сервера. Сервер в России может не достучаться до Telegram. Тогда бот работает за границей и связан с сервисом туннелем, как бот входа в «Переговорку».
Когда это не нужно
Если обращений несколько в неделю и их спокойно обрабатывает один человек, бот не окупится. И если клиенты вашего бизнеса не пользуются Telegram или ВКонтакте, начинать нужно с сайта и формы заявки.