Что это
Пожизненная ценность клиента — сколько денег он в среднем приносит компании за всё время, а не за одну покупку.
Как применяем
Метрика, которую растим программами лояльности и автоматическим возвратом клиентов — дешевле удержать старого, чем привлечь нового.
Где это важно бизнесу
- Клиенты приходят один раз и не возвращаются, а привлекать новых всё дороже.
- Подписку забывают продлить, и клиент уходит не потому, что недоволен, а потому что не вспомнил.
- Постоянных клиентов хочется поощрять, но бумажные карточки теряются и ничего не считают.
Как мы это используем
- Программа лояльности. В компьютерном клубе QR-карта в Telegram заменила бумажную: за каждую шестую ночь клиент получает бесплатную ночь или кальян, а владелец видит статистику — сколько игроков, ночей и выданных наград.
- Напоминания о продлении. Бот продажи подписок напоминает за 3 суток и за 1 сутки до конца подписки; Tech Poly VPN — с учётом «тихих часов» каждого пользователя.
- Бонус за длинный тариф. +10 дней за 6 месяцев и +30 дней за 12 месяцев; в Tech Poly VPN ещё промокоды и реферальная скидка с потолком.
Ботов с лояльностью и подписками делаем в разделе Боты для Telegram и ВКонтакте.
Типичные проблемы
- Накрутка. В клубе от неё защищают пауза 70 секунд между начислениями, запрет начислять себе и журнал действий персонала.
- Напоминание в три ночи. Без часового пояса и тихих часов напоминание раздражает и приводит к отписке.
- Скидка сгорает при сбое. В Tech Poly VPN накопленная скидка тратится только после успешной выдачи доступа.
Когда это не нужно
Если покупка разовая по природе — например, сайт-визитка или ремонт, — программа лояльности и напоминания мало что дадут. LTV растят там, где есть повторные визиты или подписка.