Что такое CRM

Где CRM нужна бизнесу

• Заявок больше, чем помещается в голове одного менеджера, и часть теряется.
• Нужно видеть, на каком этапе каждая сделка и кто должен позвонить.
• Руководитель хочет цифры: сколько обращений, сколько сделок, где они застревают.

Как мы это используем

Главное, что мы делаем с CRM, — подключаем к ней то, откуда приходят заявки. В автоматизации для малого бизнеса заявка из Telegram-бота через n8n сама создаётся в Bitrix24 и дописывается в Google Таблицу, а при смене статуса сделки менеджер получает сообщение в Telegram.

Иногда роль CRM играет сам бот: в Tech Poly VPN бот ведёт клиентов, платежи, скидки и акты сверки для корпоративных клиентов, а тикет-система ведёт заявки сотрудников со статусами, сроками и отчётами. Связки с CRM — в разделе Автоматизация.

Типичные проблемы

• Заявки вносят руками. CRM без интеграций превращается во вторую таблицу, которую забывают заполнять.
• Не все каналы подключены. Если хотя бы один источник заявок идёт мимо CRM, картина неполная.
• Менеджеры не смотрят в CRM. Уведомление в мессенджер о смене статуса работает лучше, чем надежда, что кто-то откроет систему.

Когда это не нужно

Если клиентов десяток и их ведёт один человек, хватит таблицы и бота, который пишет в неё заявки. CRM нужна, когда сделок и людей, которые с ними работают, становится много.